Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop cormeli.com aufgegeben werden. Sie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Warenprüfungen, Erstattungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Outdoor-Möbeln.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union und berührt nicht zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Produktmängeln.
Gültigkeitsbereich und allgemeine Grundsätze
Die Regelungen gelten für alle Produkte, die über cormeli.com bestellt werden. Jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage wird anhand des konkreten Sachverhalts, des Produktzustands und der geltenden gesetzlichen Vorgaben individuell geprüft.
Eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt nicht automatisch, sondern nach Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen und der erforderlichen Nachweise.
Anwendbares Widerrufs- und Rückgaberecht
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden bestimmte dritte Person die Ware erhalten hat.
Vor einer Rücksendung muss zunächst eine Anfrage über den Kundenservice eingereicht werden. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern.
Kontaktinformationen
E-Mail: living@cormeli.com
Telefon: +1 (630)918-2736
Adresse:
224 EASTERN AVE
BELLWOOD, IL 60104
USA
Bestellstatus und Serviceumfang
Vor dem Versand können Änderungs- oder Stornierungsanfragen geprüft werden, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Transportabläufe und Lieferzeiten liegen teilweise außerhalb des direkten Einflussbereichs des Shops.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb der vorgesehenen Fristen eine Rückgabeprüfung beantragen.
Lieferzeiten und Prüfung nach Erhalt
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung einer Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 4–14 Werktage.
Der Kunde wird gebeten, die Verpackung und den Zustand der Ware nach Erhalt zu kontrollieren und mögliche Schäden mit geeigneten Nachweisen zu dokumentieren.
Rückgabestandards nach Produktzustand
Neue und ungeöffnete Produkte:
Produkte in originalem Zustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren können nach Prüfung grundsätzlich für eine Rückgabe berücksichtigt werden.
Geöffnete Produkte:
Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Entscheidend ist der tatsächliche Zustand der Ware.
Montierte oder installierte Möbel:
Bei bereits montierten Produkten wird geprüft, ob eine Rücknahme unter Berücksichtigung des Zustands möglich ist. Veränderungen durch Montage oder Demontage können die Bewertung beeinflussen.
Langfristig genutzte Möbel:
Produkte mit erheblichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder nutzungsbedingten Veränderungen können von einer Rücknahme ausgeschlossen werden, sofern keine gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
Besondere Eigenschaften natürlicher Materialien
Outdoor-Möbel aus Holz oder natürlichen Materialien können individuelle Eigenschaften aufweisen. Dazu gehören natürliche Maserungen, Farbunterschiede, leichte Strukturabweichungen oder materialbedingte Veränderungen.
Solche natürlichen Merkmale gelten nicht automatisch als Produktmangel, sofern Funktion, Stabilität und gewöhnliche Nutzung nicht beeinträchtigt sind.
Bei handgefertigten Produkten können geringfügige Unterschiede zwischen einzelnen Produkten auftreten. Diese stellen nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar.
Unterscheidung der Verantwortungsbereiche
Produktqualität und Herstellungsfehler:
Als Qualitätsmangel gelten Schäden oder Fehler, die die normale Nutzung des Produkts erheblich beeinträchtigen und auf die Herstellung zurückzuführen sind.
Transportschäden:
Beschädigungen während des Transports müssen möglichst mit Fotos der Verpackung und der betroffenen Bereiche dokumentiert werden. Die Ursache wird nach Eingang der Informationen geprüft.
Unsachgemäße Nutzung:
Schäden durch falsche Montage, nicht bestimmungsgemäße Nutzung, eigenständige Änderungen oder fehlende Pflege fallen nicht unter Produktmängel.
Umweltbedingte Schäden:
Verformungen oder Schäden durch ungeeignete Lagerung, dauerhafte Feuchtigkeit, extreme Wetterbedingungen oder fehlenden Schutz können nicht als Herstellungsfehler bewertet werden.
Rückgabeantrag und erforderliche Nachweise
Für eine Prüfung werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Beschreibung des Sachverhalts
- Fotos oder Videos des Produktzustands
- Informationen zum Lieferzeitpunkt
Nach Eingang vollständiger Informationen beginnt die interne Prüfung.
Rücksendung und Warenprüfung
Nach Genehmigung einer Rückgabe erhält der Kunde weitere Informationen zum Ablauf.
Eingegangene Rücksendungen werden hinsichtlich Vollständigkeit, Zustand, möglichen Beschädigungen und Übereinstimmung mit der ursprünglichen Meldung geprüft.
Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware wesentlich von den Angaben abweichen, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Bei bestätigten Produktmängeln oder Fehlern, die dem Verantwortungsbereich des Shops zuzuordnen sind, erfolgt eine gesonderte Prüfung der Kostenverteilung.
Erstattung und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängig sein.
Mögliche Ablehnungsgründe
Eine Rückgabe oder Erstattung kann nach Prüfung abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- das Produkt erheblich genutzt oder verändert wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- die Rücksendung ohne vorherige Abstimmung erfolgt;
- die Angaben zum Zustand nicht mit der zurückgesendeten Ware übereinstimmen.
Beschwerdeverfahren und Streitlösung
Bei Unstimmigkeiten kann eine erneute interne Prüfung des Vorgangs beantragt werden.
Verbrauchern in Deutschland stehen außerdem die gesetzlichen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung nach den geltenden europäischen und deutschen Vorschriften offen.
Änderungen dieser Richtlinie
cormeli kann diese Richtlinie anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder interne Abläufe ändern.
Die aktualisierte Version wird auf cormeli.com veröffentlicht und gilt für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der Änderung abgeschlossen werden.
Servicezeiten
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Antworten an Wochenenden und Feiertagen können eingeschränkt erfolgen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop cormeli.com aufgegeben werden. Sie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Warenprüfungen, Erstattungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Outdoor-Möbeln.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union und berührt nicht zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Produktmängeln.
Gültigkeitsbereich und allgemeine Grundsätze
Die Regelungen gelten für alle Produkte, die über cormeli.com bestellt werden. Jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage wird anhand des konkreten Sachverhalts, des Produktzustands und der geltenden gesetzlichen Vorgaben individuell geprüft.
Eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt nicht automatisch, sondern nach Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen und der erforderlichen Nachweise.
Anwendbares Widerrufs- und Rückgaberecht
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden bestimmte dritte Person die Ware erhalten hat.
Vor einer Rücksendung muss zunächst eine Anfrage über den Kundenservice eingereicht werden. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können die Bearbeitung verzögern.
Kontaktinformationen
E-Mail: living@cormeli.com
Telefon: +1 (630)918-2736
Adresse:
224 EASTERN AVE
BELLWOOD, IL 60104
USA
Bestellstatus und Serviceumfang
Vor dem Versand können Änderungs- oder Stornierungsanfragen geprüft werden, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Transportabläufe und Lieferzeiten liegen teilweise außerhalb des direkten Einflussbereichs des Shops.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb der vorgesehenen Fristen eine Rückgabeprüfung beantragen.
Lieferzeiten und Prüfung nach Erhalt
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung einer Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 4–14 Werktage.
Der Kunde wird gebeten, die Verpackung und den Zustand der Ware nach Erhalt zu kontrollieren und mögliche Schäden mit geeigneten Nachweisen zu dokumentieren.
Rückgabestandards nach Produktzustand
Neue und ungeöffnete Produkte:
Produkte in originalem Zustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren können nach Prüfung grundsätzlich für eine Rückgabe berücksichtigt werden.
Geöffnete Produkte:
Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Entscheidend ist der tatsächliche Zustand der Ware.
Montierte oder installierte Möbel:
Bei bereits montierten Produkten wird geprüft, ob eine Rücknahme unter Berücksichtigung des Zustands möglich ist. Veränderungen durch Montage oder Demontage können die Bewertung beeinflussen.
Langfristig genutzte Möbel:
Produkte mit erheblichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder nutzungsbedingten Veränderungen können von einer Rücknahme ausgeschlossen werden, sofern keine gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
Besondere Eigenschaften natürlicher Materialien
Outdoor-Möbel aus Holz oder natürlichen Materialien können individuelle Eigenschaften aufweisen. Dazu gehören natürliche Maserungen, Farbunterschiede, leichte Strukturabweichungen oder materialbedingte Veränderungen.
Solche natürlichen Merkmale gelten nicht automatisch als Produktmangel, sofern Funktion, Stabilität und gewöhnliche Nutzung nicht beeinträchtigt sind.
Bei handgefertigten Produkten können geringfügige Unterschiede zwischen einzelnen Produkten auftreten. Diese stellen nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar.
Unterscheidung der Verantwortungsbereiche
Produktqualität und Herstellungsfehler:
Als Qualitätsmangel gelten Schäden oder Fehler, die die normale Nutzung des Produkts erheblich beeinträchtigen und auf die Herstellung zurückzuführen sind.
Transportschäden:
Beschädigungen während des Transports müssen möglichst mit Fotos der Verpackung und der betroffenen Bereiche dokumentiert werden. Die Ursache wird nach Eingang der Informationen geprüft.
Unsachgemäße Nutzung:
Schäden durch falsche Montage, nicht bestimmungsgemäße Nutzung, eigenständige Änderungen oder fehlende Pflege fallen nicht unter Produktmängel.
Umweltbedingte Schäden:
Verformungen oder Schäden durch ungeeignete Lagerung, dauerhafte Feuchtigkeit, extreme Wetterbedingungen oder fehlenden Schutz können nicht als Herstellungsfehler bewertet werden.
Rückgabeantrag und erforderliche Nachweise
Für eine Prüfung werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Beschreibung des Sachverhalts
- Fotos oder Videos des Produktzustands
- Informationen zum Lieferzeitpunkt
Nach Eingang vollständiger Informationen beginnt die interne Prüfung.
Rücksendung und Warenprüfung
Nach Genehmigung einer Rückgabe erhält der Kunde weitere Informationen zum Ablauf.
Eingegangene Rücksendungen werden hinsichtlich Vollständigkeit, Zustand, möglichen Beschädigungen und Übereinstimmung mit der ursprünglichen Meldung geprüft.
Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware wesentlich von den Angaben abweichen, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Bei bestätigten Produktmängeln oder Fehlern, die dem Verantwortungsbereich des Shops zuzuordnen sind, erfolgt eine gesonderte Prüfung der Kostenverteilung.
Erstattung und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängig sein.
Mögliche Ablehnungsgründe
Eine Rückgabe oder Erstattung kann nach Prüfung abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- das Produkt erheblich genutzt oder verändert wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- die Rücksendung ohne vorherige Abstimmung erfolgt;
- die Angaben zum Zustand nicht mit der zurückgesendeten Ware übereinstimmen.
Beschwerdeverfahren und Streitlösung
Bei Unstimmigkeiten kann eine erneute interne Prüfung des Vorgangs beantragt werden.
Verbrauchern in Deutschland stehen außerdem die gesetzlichen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung nach den geltenden europäischen und deutschen Vorschriften offen.
Änderungen dieser Richtlinie
cormeli kann diese Richtlinie anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder interne Abläufe ändern.
Die aktualisierte Version wird auf cormeli.com veröffentlicht und gilt für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der Änderung abgeschlossen werden.
Servicezeiten
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Antworten an Wochenenden und Feiertagen können eingeschränkt erfolgen.