Verfahren bei Transportschäden melden

1. Informationen zum Umgang mit Transportschäden

Bei der Lieferung von Möbeln und größeren Produkten kann es in seltenen Fällen zu Beschädigungen während des Transports kommen.

envelto legt Wert auf eine nachvollziehbare Bearbeitung von Meldungen über mögliche Transportschäden und stellt hierfür ein transparentes Verfahren zur Verfügung.

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst sorgfältig und informieren Sie uns, wenn Sie Beschädigungen oder Auffälligkeiten feststellen.

2. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Wir empfehlen Kunden, die Verpackung und die gelieferten Produkte nach Erhalt zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Schäden an der Außenverpackung;
  • Beschädigungen an Produktteilen;
  • fehlende Komponenten oder Zubehörteile;
  • Abweichungen zwischen Lieferung und Bestellung.

Sollte eine Beschädigung festgestellt werden, empfehlen wir, die betroffene Ware und Verpackung bis zur weiteren Klärung aufzubewahren.

3. Meldung eines Transportschadens

Wenn Sie einen möglichen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Telefon:
+1(630)657-2981

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Name der bestellenden Person;
  • Beschreibung des festgestellten Schadens;
  • Fotos der beschädigten Stelle;
  • Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt wurde;
  • weitere Informationen, die zur Prüfung hilfreich sein können.

4. Empfohlener Zeitpunkt der Meldung

Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah nach Feststellung eines Transportschadens.

Eine schnelle Meldung ermöglicht eine bessere Prüfung des Sachverhalts und erleichtert die Abstimmung über die weitere Vorgehensweise.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unabhängig von einer freiwilligen Mitteilung weiterhin bestehen.

5. Prüfung und Bearbeitung der Schadensmeldung

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie die Umstände des jeweiligen Falls.

Die Prüfung kann folgende Aspekte umfassen:

  • Zustand der gelieferten Ware;
  • Art und Umfang der Beschädigung;
  • Informationen aus der Bestellung und Lieferung;
  • bereitgestellte Bilder oder weitere Nachweise.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

6. Mögliche Lösungen nach Prüfung

Je nach Art und Umfang des Schadens können nach Prüfung verschiedene Lösungen vereinbart werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Bereitstellung weiterer Informationen zur Nutzung oder Pflege;
  • Abstimmung über geeignete Ersatzteile;
  • weitere Bearbeitung entsprechend den Umständen des Einzelfalls.

Welche Lösung geeignet ist, hängt von der konkreten Situation und dem Ergebnis der Prüfung ab.

7. Umgang mit Verpackungen und beschädigten Teilen

Bitte entsorgen Sie beschädigte Verpackungen oder betroffene Produktteile möglichst nicht sofort, solange die Prüfung noch läuft.

Diese Informationen können erforderlich sein, um den Transportvorgang nachvollziehen und die Schadensmeldung vollständig bearbeiten zu können.

8. Verantwortungsbereiche bei Transportschäden

Der Versand erfolgt über externe Logistik- und Transportdienstleister.

Bei gemeldeten Schäden prüfen wir die jeweiligen Umstände und koordinieren die erforderlichen Schritte innerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher hinsichtlich mangelhafter oder beschädigter Waren bleiben unberührt.

9. Hinweise zur Vermeidung weiterer Schäden

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir:

  • die Ware vorsichtig auszupacken;
  • Montageanleitungen vor der Nutzung zu beachten;
  • Produktteile vor der Montage vollständig zu prüfen;
  • Verpackungsmaterial während der ersten Prüfung aufzubewahren.

Kundenservice Deutschland

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Antwortzeiten können an Wochenenden und Feiertagen eingeschränkt sein.